Povraćaj robe

1. Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda se može, u zavisnosti od trenutka pojave nedostatka u funkcionisanju proizvoda, svrstati u jednu od sledećih kategorija:

a) Reklamacija u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA - Dead on Arrival): - da je isporučeni proizvod oštećen, nekompletan ili da ne odgovara specifikaciji ili projektovanoj nameni (ovo morate utvrditi na licu mesta, ispred kurira proveriti robu i odmah reagovati. Ako kurir napusti mesto isporuke, a Vi prijavite neispravnost kasnije ili nekompletnost pošiljke – razlikuje se račun i ono sto imate u paketu – reklamacija neće biti uvažena) - da je proizvod u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad neispravan – u ovom slučaju morate odmah obavestiti ovlašćeni servis za proizvod koji ste poručili (podatke o ovlašćenom servisu pronaći ćete na garantnom listu koji ste dobili uz proizvod koji ste poručili)

b) Reklamacija na funkcionalnu ispravnost proizvoda u garantnom roku.

U tom slučaju, proizvod isključivo šaljete u servis na onu adresu koja je upisana na garantnom listu (tu se nalazi kontakt telefon i adresa ovlašćenog servisa koji Vam može rešiti kvar). Svako slanje proizvoda na drugu adresu (koja ne piše na garantnom listu koji ste dobili uz proizvod) se ne prihvata i proizvod gubi garanciju.

2. Prilikom prijema robe koja nije ispravno funkcionisala u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA), osoblje servisa je u obavezi da pre nego što izvrši zamenu robe odnosno vrati kupcu novac, proveri navode reklamacije kupca i kompletnost reklamirane robe.

Rok za povraćaj novca i utvrđivanje verodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom vraćanja robe je 21 dan od prijema robe na servis. Nakon toga, ovlašćeni servis za taj proizvod donosi odluku da li će se kupcu dati nov proizvod ili će se izvršiti povraćaj novca.

3. Reklamacije na funkcionalnu ispravnost proizvoda u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA), biće prihvaćena samo ako se reklamirana roba vraća kompletna, neoštećena, u originalnoj ambalaži i ako je ovlašćeni serviser potvrdio navode kupca.

Roba mora biti vraćena isključivo u ovlašćeni servis čiju adresu i kontakt možete pronaći na garantnom listu koji ste dobili uz kupljeni proizvod.

4. Sve ostale reklamacije, osim reklamacije na funkcionisanje proizvoda u trenutku instalacije ili prvog puštanja u rad (DoA), podležu pod opšte i posebne uslove navedene u garantnom listu.

5. Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:

da reklamirani proizvod na servis donese u originalnoj ambalaži i u servis naznačen na garantnom listu. Ukoliko je reklamirani proizvod elektrostatički osetljiv, kupac je obavezan da proizvod donese u antistatik ambalaži.
- da prodavcu/serviseru podnese na uvid original garantnog lista i račun o kupovini.
- da prodavcu/serviseru iznese precizan opis funkcionalne neispravnosti i opis uslova i sredine u kojoj je proizvod radio kada je došlo do nedostatku u frunkcionisanju istog.
- nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac isključivo dobija od ovlašćenog servisa gde je i ostavio proizvod.

Povraćaj robe se koristi isključivo u slučaju reklamacije, usled neispravnosti ili oštećenja uređaja, odnosno u cilju servisiranja istog i ne može se izvršiti u druge svrhe. U slučaju da je kupac koristio uređaj, ako je uređaj otvaran, i nakon određenog vremena nije zadovoljan radom, tj. očekivao je mnogo više od naručenog uređaja povraćaj novca, zamena proizvoda ili povraćaj istog nije moguća.

Pakom zadržava sva prava promene cene proizvoda; pa ako ste poručili uređaj po jednoj ceni i sa tom cenom ste ga primili na kuću adresu, a nakon toga je cena smanjena nemate prava na povraćaj novca.

U slučaju da je Pakom Distribution System uvoznik prioizvoda koji ste poručili, a imate potrebu da reklamirate proizvod potrebno je da spakujte uređaj zajedno sa svom pratećom opremom, garantnim listom i računom i sa detaljnim opisom kvara, svojim podacima i kontakt telefonom i kog datuma je obavljena kupovina pošaljitena jednu od adresa ovlašćenog servisa.

Pakom servis Niš
Bulevar 12 februar 83
18000 Niš
018/525116
Kontakt osoba: Aleksandar Rakić

Pakom servis Beograd
Severni bulevar 6
11000 Beograd
011/3292605
Kontakt osoba: Marko Opačić

U slučaju da ste poručili neki od Fujitsu Siemens notebokova, došlo je do kvara a na kupljeni notebook se odnosi garancija Collect and Return, princip rekalamcije je sledeći:

Garancija ''Preuzimamo-Popravljamo-Vraćamo''(Collect&Return)
Počevši od 01.06.2007, sve serije prenosivih računara kao i kućnih desktop računara uvezene u Srbiju su sa garancijom Collect&Return

Nakon što je već tri godine za redom vodeći isporučilac notebook računara na tržištu Srbije*, kompanija Fujitsu Siemens Computers odlučila je da svoje korisnike nagradi novim tipom garancije i servisnog centra koji funkcioniše po principu „preuzimamo-popravljamo-vraćamo“. Ovaj besplatan i potpuno jedinstven servis na tržištu Srbije obuhvata sve serije prenosivih računara, kao i kućne desktop PC računare Fujitsu Siemens Computers-a. Garancija „Collect&Return“ i novi servisni koncept drastično pojednostavljuju servis za korisnike, koji su osim telefonskog poziva, oslobođeni dodatnog angažovanja i troškova.

Za razliku od do sada uobičajenih servisa koji podrazumevaju da kupac sam donosi računar u servisni centar i preuzima ga nakon popravke, po novom konceptu dovoljno je da korisnik Fujitsu Siemens Computers proizvoda pozove „Helpdesk“ na telefon 011/ 222 3514.
Helpdesku se takođe možete obratiti i popunjavanjem kontakt forme

Ukoliko Helpdesk na osnovu opisa stanja računara ustanovi da je potrebno izvršiti servis, uređaj se preuzima od korisnika i dostavlja servisnom centru Fujitsu Siemens Computers-a, iz koga se po izvršenoj intervenciji uređaj vraća korisniku. Logistiku proizvoda obavlja autorizovana kurirska služba a svi proizvodi Fujitsu Siemens Computersa koje transportuje su osigurani za slučaj oštećenja. U slučaju kada su proizvodi pod garancijom „Collect&Return“ Fujitsu Siemens Computers snosi i sve prateće troškove u lancu: preuzimanja, rezervnih delova, radne snage, kao i troškove povratnog transporta uređaja korisniku. Servis je time učinjen jednostavnim, efikasnim i ekonomičnim za korisnike.