Pakom - Web Shop

Proverite da li se odgovor na Vaš problem i pitanje nalazi ovde

1. Da li mogu da platim proizvode u Pakom web shopu kreditnim karticama i kojim?

U Pakom web shopu kupljene proizvode možete platiti Diners club karticom , Visa, Master ili Maestro karticom.

2. Da li je poštarina uključena u cenu?

Iskoristite promo period dostave poručene robe. Za sve porudžbine veće od 10000 din, usuga dostave je besplatna. Ukoliko sami snosite troškove dostave plaćate promo cenu od 199din-200.60din za pošiljke do 5kg, odnosno 299din-330.40din za pošiljke preko 5kg.

3. Kad sam poručivao jedan proizvod kod Vas nisam do kraja obavio registraciju tj. nisam upisao način na koji želim da platim proizvod, pa sad me zanima da li će taj proizvod biti poslat na moju adresu?

Morate ponoviti Vašu narudžbinu, čekirati kružić pored načina plaćanja na koji želite da platite robu (pouzećem, uplatnicom ili Diners karticom), lepo upisati adresu dostave i adresu naplate i za kraj kliknuti na "Želim da kupim odmah" - pojaviće Vam se onda na ekranu "Uspešno ste obavili kupovinu" i na e-mail će Vam stići potvrda porudžbine sa datumom kada će pošiljka biti spremna za slanje. Uglavnom se proizvod posalje ranije nego što je naveden datum u e-mailu.

4. Šta ako se posle izvršene transakcije, posle izvesnog vremena, javi vlasnik kartice i kaže da mu je kartica zloupotrebljena i da nije on naručio proizvod? Koje su mere zaštite i kakva je procedura?

Postoji 3 nivoa provere koji nisu tehničke prirode i koji čine situaciju veoma sigurnom za kupca. Prvo, mi radimo telefonsku proveru ukoliko se adresa isporuke razlikuje od adrese na koju stiže račun. Druga, radimo telefonsku proveru za svaku kupovinu iznad 2000 dinara. Treća,zatvramo transakciju tek nakon potvrđene isporuke. Četvrto, banke imaju tzv. "charge back" fondove kojima pokrivaju greške i nesporazume tako da Vaša banka preuzima krivicu. Peto, Pakom ima "bezuslovnu garanciiju" kojom svaku zloupotrebu štiti sa oko 10 000 dinara. Sve u svemu, mnogo je sigurnije nego što na prvi pogled isgleda. Mi smo svesni da je mnogo lošeg rečeno o Internet kupovini u medijima ali je to najčešće bez osnove. Niko nikada nije imao problem sa Internet plaćanjem u Srbiji.

5. Registrovan sam kao Vaš kupac i kupovao sam kod Vas. Sticajem okolnosti sam promenio Internet provajdera. Koja je procedura?

Najbolje rešenje je da se ponovo registrujete sa novom e-mail adresom

6. Greškom sam naručio proizvod. Da li mogu da otkažem porudžbinu?

Pošaljite odmah e-mail našoj online službi i storniraćemo slanje robe na adresu dostave koju ste naveli

7. Kupovinu obavljam za sopstvenu firmu. Da li mogu da platim sa računa firme?

Možete platiti sa računa firme. Prijavite se za online kupovinu tako što ćete čekirati polje «Kupujem u ime firme» i odaberite način plaćanja Uplatnica/e-banking. Čim budemo proknjižili Vašu uplatu poslaćemo Vam proizvod na željenu adresu. Predračun koji Vam bude stigao na e-mail važi 48h i u slučaju da za to vreme ne evidentiramo Vašu uplatu, porudžbina će biti stornirana.

8. Interesuje me koju su platne kartice u opticaju kod Vas pri online kupovini?

Za sada možete plaćati Diners, Visa i Master karticom . Uskoro će biti omogućeno plaćanje i Dina platnom karticom.

9. Šta se dešava ako slučajno dobijem oštećenu robu? Da li je mogu zameniti i kako?

U ovakvim slučajevima kontaktirajte direktno ovlašćeni servis za proizvod koji ste poručili. Adresu i kontakt telefon možete pronaći na garantnom listu koji ste dobili uz poručeni proizvod.

10. Ako online poručim konfiguraciju, da li ćete mi poslati samo komponente ili ćete je sklopiti?

U slučaju da ste poručili konfiguraciju preko Pakom konfiguratora – tada ćemo Vam sklopiti računar; u suprotnom, ako ste sami birali komponente (van konfiguratora) šaljemo Vam posebno svaku komponentu, sa posebnim garantnim listom i onda sami sastavljate konfiguraciju.

11. Da li mogu Diners karticom da platim na rate, na koliko i da li se tada cena koju treba da platim menja?

Trenutno nije moguće plaćati Diners club karticom na rate.

12. Da li je moguća isporuka van Srbije?

Za sada ne postoji mogućnost isporuke robe van teritorije Srbije.

13. Želim da iznenadim nekog i pošaljem mu poklon na kućnu adresu. Kako to da uradim?

Dovoljno je da izaberete proizvod koji želite da kupite, upišete adresu na koju želite da pošaljete poklon. Ono na šta trebate obratiti pažnju je da nikako ne smete čekirati polje za plaćanjem pouzećem jer će tada račun stići osobi kojoj želite da pošaljete poklon. Zato čekirajte ili polje Uplatnica i uplatite novac na naš žiro račun ili čekirajte polje Diners kartica i platite proizvod karticom. Čim budemo proknjižili Vašu uplatu poslaćemo poklon osobi kojoj želite.

14. Imam tekući račun u banci. Da li mogu online da kupim proizvode preko računa?

Ukoliko želite da platite preko svog tekućeg računa direktno sa svog računara koristeći opciju e-banking svoje banke onda treba da za način plaćanja odaberete "Uplatnicom/e-banking" unesete podatke u Vaš sistem i platite. Ukoliko želite da lično platite u banci, a opet sa Vašeg tekućeg računa, onda opet odaberete način placanja "Uplatnicom/e-banking" odštampate ili prepišete podatke, ponesete ih sa sobom i uplatite lično u banci nalogom za prenos sa Vašeg tekućeg računa

15. Kako da znam da sam sigurno obavio poručivanje?

Kada kliknete na dugme «Želim da kupim odmah», na ekranu će Vam se pojaviti poruka «Uspešno ste obavili kupovinu» i na email koji ste upisali i koji koristite za kupovinu će Vam stići potvrda porudžbine sa svim proizvodima koje ste poručili, cenom i datumom kada će proizvodi biti spremni za slanje.

16. Kupio sam racunar preko on-line kupovine. Sada sam malo zbunjen pošto u cenu konfiguracije nisu uračunati kablovi potrebni za povezivanje hard diska i dvd-a sa matičnom pločom i zanima me da li će konfiguracija biti sklopljena ili ću morati ja da je sklapam?

Kablovi za povezivanje hard diska, optičke i disketne jedinice se isporučuju uz svaki model osnovne ploče pa nema razloga za zabrinutost. Konfiguraciju ćemo Vam mi sklopiti samo u slucaju da ste je poručili preko Pakom konfiguratora i dostaviti na željenu adresu, u suprotnom Vam šaljemo samo komponente.

17. Zaboravio sam lozinku za logovanje. Šta da radim?

Upišite Vaš e-mail u polje koje je predviđeno za to pri registraciji i na pitanje Da li imate svoju Pakom.com lozinku odgovorite sa «NE». Sistem će prepoznati Vašu email adresu i preusmeriće Vas na stranicu na kojoj je potrebno da kliknete na «Pošaljite mi lozinku». U roku od sat vremena lozinka će Vam stići na Vaš email.

18. Uneo sam pogrešan podatak u adresi i tek sad video. Kako mogu to da ispravim?

Pošaljite odmah e-mail našoj online službi sa svojim podacima i onim što ispravljate i obavezno naznačite kontrolni broj Vaše porudžbine.

19. Da li mogu da naručim online proizvod, a da ga ne dostavite na kućnu adresu već ja sam da idem po njega?

Možete naručiti online proizvod i otići sami po njega. Uslov da sami podignete proizvod je da pre toga izvršite uplatu poručenog proizvoda na naš žiro račun. Nakon evidentiranja uplate će Vas kontaktirati neko iz naše online službe, reći će Vam mesta gde možete da podignete proizvod i zaštitni kod pomoću koga ćete se identifikovati pri ličnom preuzimanju robe.