Servis

U slučaju da je Pakom Distribution System uvoznik prioizvoda koji ste poručili, a imate potrebu da reklamirate proizvod potrebno je da spakujte uređaj zajedno sa svom pratećom opremom, garantnim listom i računom i sa detaljnim opisom kvara, svojim podacima i kontakt telefonom i kog datuma je obavljena kupovina pošaljitena jednu od adresa ovlašćenog servisa.

Pakom servis Niš
Bulevar 12 februar 83
18000 Niš
018/525116
Kontakt osoba: Aleksandar Rakić

Pakom servis Beograd
Severni bulevar 6
11000 Beograd
011/3292605
Kontakt osoba: Marko Opačić

U slučaju da ste poručili neki od Fujitsu Siemens notebokova, došlo je do kvara a na kupljeni notebook se odnosi garancija Collect and Return, princip rekalamcije je sledeći:

Garancija ''Preuzimamo-Popravljamo-Vraćamo''(Collect&Return)
Počevši od 01.06.2007, sve serije prenosivih računara kao i kućnih desktop računara uvezene u Srbiju su sa garancijom Collect&Return

Nakon što je već tri godine za redom vodeći isporučilac notebook računara na tržištu Srbije*, kompanija Fujitsu Siemens Computers odlučila je da svoje korisnike nagradi novim tipom garancije i servisnog centra koji funkcioniše po principu „preuzimamo-popravljamo-vraćamo“. Ovaj besplatan i potpuno jedinstven servis na tržištu Srbije obuhvata sve serije prenosivih računara, kao i kućne desktop PC računare Fujitsu Siemens Computers-a. Garancija „Collect&Return“ i novi servisni koncept drastično pojednostavljuju servis za korisnike, koji su osim telefonskog poziva, oslobođeni dodatnog angažovanja i troškova.

Za razliku od do sada uobičajenih servisa koji podrazumevaju da kupac sam donosi računar u servisni centar i preuzima ga nakon popravke, po novom konceptu dovoljno je da korisnik Fujitsu Siemens Computers proizvoda pozove „Helpdesk“ na telefon 011/ 222 3514.
Helpdesku se takođe možete obratiti i popunjavanjem kontakt forme

Ukoliko Helpdesk na osnovu opisa stanja računara ustanovi da je potrebno izvršiti servis, uređaj se preuzima od korisnika i dostavlja servisnom centru Fujitsu Siemens Computers-a, iz koga se po izvršenoj intervenciji uređaj vraća korisniku. Logistiku proizvoda obavlja autorizovana kurirska služba a svi proizvodi Fujitsu Siemens Computersa koje transportuje su osigurani za slučaj oštećenja. U slučaju kada su proizvodi pod garancijom „Collect&Return“ Fujitsu Siemens Computers snosi i sve prateće troškove u lancu: preuzimanja, rezervnih delova, radne snage, kao i troškove povratnog transporta uređaja korisniku. Servis je time učinjen jednostavnim, efikasnim i ekonomičnim za korisnike.

U slučaju da ste poručili MSI MEGABOOK notebook, procedura reklamacije je sledeća:
Kompanija MSI je pripremila jedinstvenu servisnu podršku za sve kupce MSI MEGABOOK računara u Srbiji. Poštujući vaše vreme i stalnu potrebu poslovnih korisnika za računarom, organizovali smo lokalnu servisnu podršku sa rokom rešavanja svih eventulanih problema sa MSI MEGABOOK računarima u roku od svega 72h.

Ukoliko imate tehnički problem sa MSI MEGABOOK računarom, pozovite lokalni servisni centar na telefon 011/276-41-26. Nakon razgovora sa tehničkim licem i konstatovanja problema, kurirska služba dolazi do Vas i preuzima MEGABOOK računar. Nakon stizanja računara u servis, počinje servisna intervencija koja ne može trajati duže od 72h. Posle obavljene servisne intervencije, kurirska služba vam vraća MEGABOOK računar na vašu adresu.

Maksimalno trajanje servisne intervencije je 72h.

Kompletne troškove servisne podrške, uključujući i kurirsku službu pokriva kompanija MSI, pod uslovom da je MEGABOOK računar u garanciji.

Verujemo da će ovakav pristup podršci i servisiranju MSI proizvoda omogućiti svim korisnicima MSI MEGABOOK računara udoban i siguran rad. Informacije i specifikacije MSI notebook računara možete pogledati ovde


U slučaju da ste poručili neki Microsoft proizvod (hardver ili softver) i imate problem pri instalaciji, povezivanju procedura je sledeća:

Jedan telefonski broj za tehničku podršku, informacije u vezi sa proizvodima kompanije Microsoft, partnerima, školskim centrima, delatnostima i aktivnostima na lokalnom i svetskom tržištu je 0700 300 300 (po ceni lokalnog poziva iz bilo kog mesta u Srbiji)
+ 381 (11) 330 55 00 (za pozive sa mobilne mreze i van nacionalne mreže)
+ 381 (11) 330 55 09 fax
Na Internet lokaciji http://support.microsoft.com možete potražiti pomoć i savet.

Pozovite Microsoft Centar ukoliko su vam je potrebna:

	Aktivacija proizvoda Ukoliko vam je potrebna pomoć kod aktiviranja Microsoftovih proizvoda, registracije svoje verzije Microsoftovog softvera
	Informacije Informacije o Microsoftovim proizvodima, uslugama, školskim centrima ili stručnim konferencijama u zemlji i inostranstvu.
	Tehnička podrška Ako ste legalan korisnik Microsoftovih proizvoda i imate problem ili pitanje u vezi sa njihovim korišćenjem, pozivom u Microsoft Centar možete da dobijete tehničku pomoć.
	Microsoft privatne diskusione grupe (Newsgroups) U cilju bolje razmene informacija i iskustava, te ohrabrivanja saradnje među ljudima sličnih interesa u vezi sa korišćenjem Microsoft tehnologija, formirali smo privatne diskusione grupe (newsgroups) samo za vas!

Radno vreme Microsoft Centra:
Microsoft Centar je dostupan radnim danom od 08:00 do 20:00 časova.
0700 300 300 ili SRBinfo@microsoft.com.


U slučaju da imate problem sa HP proizvodom, potrebu za drajverima ili reklamaciju procedura je sledeca:

Mozete kontaktirati direktno HP kancelariju na
Telefon: +381 11 201 99 00
Faks: +381 11 201 99 36
Hewlett-Packard d.o.o.
Bulevar Mihaila Pupina 10B/II
11070 Beograd 27, SCG

U cilju potpune i pravovremene brige, Hewlett Packrad je korisnicima svojih proizvoda omogućio vrhunsku uslugu tehničke podrške i popravke HP opreme. U tom smislu razvijena je mreža HP autorizovanih servisnih partnera i HP servisnih tačaka širom Srbije. Poslovna politika kompanije Hewlett Packard se umnogome oslanja na saradnju sa izabranim domaćim preduzećima i kroz razvijenu partnersku mrežu osigurava konstantan kvalitativnii napredak tehničke podrške.
Hewlett Packard odgovara za kvalitet HP autorizovanih servisnih partnera i HP servisnih tačaka koje su Vaš prvi i pravi korak u prijemu kvalitetne i pravovremene podrške.
Takode, ukoliko niste zadovoljni uslugom HP autorizovanih servisnih partnera ili HP servisnih tačaka, svoju reklamaciju možete poslati putem formulara, ili pozvati naš tim za odnose sa korisnicima (011/2019900) koji će Vam uvek rado izaći u susret, saslušati Vas i pokušati u najkraćem vremenskom periodu pronaći rešenje.

Za slučaj da ste kupili proizvod Shockwave i imate problem sa njim – kontaktirajte direktno uvoznika i ovlašćeni servis na sledeće telefone:

Prodaja : 018 292 500, lok. 15
Finansije : 018 292 500, lok. 25
Servis : 018 292 500, lok. 16

Tehnička podrška : 0800 105 105 ( Besplatni korisnički info telefon )
Ili e-mail: Prodaja: prodaja@smartscg.com
Finansije: vesna@smartscg.com
Servis: d.nikolic@smartscg.com

Za slučaj da ste kupili proizvod Xwave i imate problem sa njim (bilo da je reč o povezivanju uredjaja i potrebom za servisom) – kontaktirajte direktno uvoznika i ovlašćeni servis.

Servis audio/video opreme i računara
Bulevar Mihaila Pupina 141,
11070 Novi Beograd,
Srbija,
tel: +381 11 311 48 57,
tel: +381 11 212 98 41,
mob: +381 64 821 821 3
radno vreme 8:30 - 16:00, subota i nedelja neradna
Miroslav Virković - servis@nt.co.yu, reklamacije@nt.co.yu