Šta kad treba učiniti

Nešto nije uredu i ne znate kako momentalno da rešite problem...

Proizvod koji ste primili na kućnu adresu se razlikuje od računa/fakture koju ste dobili i od potvrde porudžbine (primili ste proizvod koji niste naručili ili neki deo nedostaje)

U obavezi ste da ispred kurira proverite paket koji ste primili. Ljubazno Vas molimo da nam pošaljete e-mail sa potvrdom porudžbine i računom/fakturom koju ste primili, sa tačnim i detaljnim opsom problema (da li je došlo do prijema pogrešnog proizvoda ili Vam nedostaje neki deo i koji), sa imenom i prezimenom kurira koji Vam je dostavio paket, njegovom sifrom, napišite Vaše ime i prezime, adresu kao i kontakt telefon. U roku od 24 časova kontaktiraće Vas neko iz naše online službe. U suprotnom, molimo Vas da pozovete korisničku podršku na 0800/103 103.

Proizvod koji ste primili je mehanički oštećen

Pre nego što prihvatite porudžbinu od kuriske službe u obavezi ste da proverite porudžbinu koju ste primili (broj paketa, da li je sve uredu i da nije oštećeno), u suprotnom ako je porudžbenica nekompletna - imate pravo da odbijete prijem robe. Ako prihvatite porudžbinu i utvrdite da su proizvodi oštećeni odmah nakon odlaska kurirske službe, odmah morate kontaktirati ovlašćeni servis (podatke imate na garantnom listu koji ste dobili uz proizvod). Bićete u kontaktu sa ovlašćenim servisom da bi se utvrdilo šta je uzrok oštećenja. Zahtevi koji se upute nakon 24 sata od prijema oštećene pošiljke će biti odbijeni.

Greškom ste poručili neke proizvode

U roku od sat vremena morate obavestiti našu online službu na e-mail na taj način što ćete (u slučaju da želite da otkažete porudžbinu) forvardovati potvrdu porudžbine i napisati da želite da otkažete poručivanje, a nakon toga je potrebno da izvršite ponovo poručivanje proizvoda koje želite.

Došlo je do kvara uređaja, a on je još u garantnom roku

Spakujte uređaj zajedno sa svom pratećom opremom, garantnim listom i računom i sa detaljnim opisom kvara, svojim podacima i kontakt telefonom i obaveznom naznakom da je kupljeno online u Pakom web shopu i kog datuma pošaljite u jedan od Pakom servisa (u slucaju da je Pakom Distribution System uvoznik kupljenog proizvoda).

Pakom servis Niš
Bulevar 12 februar 83
18000 Niš
018/525116
Kontakt osoba: Aleksandar Rakić

Pakom servis Beograd
Severni bulevar 6
11000 Beograd
011/3292605
Kontakt osoba: Marko Opačić

Ako Pakom Distribution System nije uvoznik proizvoda koji ste kupili, podatke o ovlašćenom servisu ćete pronaći na garantnom listu koji ste dobili uz kupljeni proizvod.